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负责任旅行

北欧除了冰岛，实行夏令时与冬令时。

夏令时

3月最后一个周日到10月最后一个周日，比国内晚5-6小时。

例如：中国北京时间14:00时，芬兰时间是9:00，挪威、丹麦、瑞典时间是8:00。

冬令时

10月最后一个周一到3月最后一个周日，比国内晚6-7小时。

例如：北京时间14:00时，芬兰时间是8:00，挪威、丹麦、瑞典时间是7:00。

冰岛位于零时区时区，比国内晚8小时。

例如：北京时间14:00时，雷克雅未克时间是6:00。

Tips：

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北欧国家电压为220-230V，频率为50Hz。插头通常是两脚圆插（德标），建议旅客准备德标插头或旅游万能插头，转换插在广之旅门店或五金店有售，若需充电的电子产品较多，请自备插线板。

芬兰属于欧元区，其余国家用当地克朗，出行只需要兑换欧元，其他货币可在当地用欧元兑换。欧元的符号为“€ ”，字母标识“EUR”。

欧元纸币面值包括：500欧元、200欧元、100欧元、50欧元、20欧元、10欧元和5欧元。

1欧元 ≈7.6976人民币

1人民币 ≈0.1299欧元

瑞典的国家货币为瑞典克朗（SEK），可在国内兑换欧元，在当地机场或兑换处兑换，

瑞典克朗纸币面值包括：1000、500、200、100、50、20

瑞典克朗硬币面值包括：10、5、2、1。

1瑞典克朗≈0.7009人民币；1人民币≈1.4268瑞典克朗

1瑞典克朗≈0.09156欧元；1欧元≈10.9223瑞典克朗

丹麦流通货币为丹麦克朗Danish Krona，复数Kronur，国际标准符号DKK，丹麦国内均以KR表示。

纸币面值分为：50、100、200、500、1000克朗。

硬币面值分为：1、2、5、10、20克朗。

丹麦克朗兑人民币参考汇率：1克朗≈1.0317人民币。

通用货币为挪威克朗（NOK）。大部分的超市或商店不接受欧元现金，建议在forex或者银行用欧元或者美元换汇。

1挪威克朗≈0.6847人民币

1人民币≈1.4605挪威克朗

1欧元≈11.3293挪威克朗

冰岛的货币单位是“克朗”。硬币面值有100克朗，50克朗，10克朗，5克朗和1克朗。纸币面值有5000克朗，2000克朗，1000克朗和500克朗。

冰岛克朗ISK兑人民币参考汇率：1克朗≈0.04921人民币。

以上为参考汇率，会有波动请以当日银行公布汇率为准。

货币兑换：可以凭本人身份证及复印件，在国内的中国银行等银行兑换。Tips：需要提前两到三天预约兑换。

国际信用卡在北欧可广泛使用，而且退税也需要用到；银联卡在北欧的大型商场和机场免税店等也可广泛使用。建议以现钞配合银联卡和国际信用卡的方式较好。

1、建议开通国际漫游。具体收费标准请以手机运营商的收费标准为准。如果开通国际漫游，中国的手机是可以在欧洲各国使用的，如果遇到使用不了的情况，需要咨询国内相应的电讯服务公司。

开通国际漫游的用户都可以在欧洲直接拨打，用法如下：

欧洲至中国：00 + 86 +（区号+ 固定电话号码）或（手机号）

欧洲至欧洲：00 + 国家代码 + 手机号码

欧洲国家境内：直拨

中国至欧洲：00 + （国家代码） + （城市代码+固定电话号码）或（手机号）

2、租赁移动 WiFi。一般来讲一台移动 WiFi 可连接 3~5 台设备。充满电后，待机时长约 8-12 小时，连续使用时长约 4-8 小时。租金在二十几元至三十几元一天不等，需要交纳押金。

3、 中国移动客户可在“无忧行APP”上购买相对应的海外流量套餐，按日收费

4、购买当地上网卡。具体可用机型以及套餐内容请以购买商品的介绍为准。 

1、天气及衣着

（1）可利用APP查询最新天气情况或留意新闻之后的世界各地天气预报。

实用天气APP推荐：雅虎天气、墨迹天气

（2）出外旅行，携带衣物，以轻便为宜。欧洲天气干燥、昼夜温差较大，因此护肤用品和外套非常重要。

2、

（1）芬兰旅游最好时间：每年的11月-5月是芬兰最佳旅游时间，二月份是传统的滑雪旺季，而在北拉普兰十二月和一月会出现极夜，黑暗晴朗的天空正好欣赏瑰丽多姿的北极光。芬兰一直受到内冬季运动爱好者的喜爱。芬兰1/3的土地在北极圈内，属温带海洋性气候，冬季寒冷，仅南部较温和。芬兰严峻的气候条件以及特殊的地理位置和历史，使芬兰拥有独特的冰雪风光容，仿佛是童话里的冰雪王国，也使芬兰人形成了极富北欧特色的民族性格和文化。

（2）每年的六到八月是去瑞典旅游的最佳时间，这段时间的日照时间最长，而且温度较高，此时大部分地区的平均气温为 15 到 17 度、斯德哥尔摩抄的平均气温为 18 度左右。

（3）丹麦气候温和宜人，一年四季都可以前往旅游。但通常一年的旅游季节由4月开始，一直到10月左右，6月开始到8月是旅游旺季。因为这段期间美术馆和景点关门较晚，并有许多免费的户外音乐会和表演。 而且这时天气晴朗、温度适宜，最高温度21℃，平均15℃-17℃。

（4）挪威一年中受太阳光照时间很短，7至8月为挪威人享受阳光的黄金季节，大多数人会选择在这个时段休假。此外，圣诞节前后两三周和复活节前一周也是挪威人休假旅行的时段。因此，应尽量避免在这些时段办事情、谈生意。

挪威西海岸的旅游旺季是6月至9月。6月起气温逐渐升高，日照时间变长，植被开始茂盛，大部分高山公路的积雪也已经融化。而在9月之后，降雨量开始加大，气温逐步下降，10月后可能会下雪，白天很短昼夜温差较大，通常夏天白天温度可达30摄氏度，晚上可能降到10度左右。

（5）6-8月是冰岛的最佳旅游时节，此时气候凉爽宜人，日照时间长，适宜进行各种户外活动，游客更有机会观赏著名的“午夜太阳”奇观。4、5月及9、10月日照缩短，气温较低，游客较少，但仍然适合旅行。11-3月是观测极光的最佳季，但此时为冬季，气候较为恶劣，出行也不便，最好根据自身情况而定。

3、北欧主要城市气温参考表(历史数据，仅供参考)

1、在欧洲地区适时给予服务人员些许小费是一种国际礼仪，也是一种实际性的鼓励与赞许，而小费也是司机、导游收入的一部分。对于沿途为各位服务的领队、当地导游及司机，您可在良好他们服务的前提下，请给予全额小费或再额外加给以示奖励。

2、行李服务员上、下行李之小费，每件行李每次1欧元。

3、其他服务小费，因地区及服务性质不同，可事先征询领队或导游的意见再决定付小费之多寡。

1、出发时请带护照原件并确认有效签证（或是否免签），港澳台同胞请准备回乡证或台胞证，外籍客人请准备有效往返中国签注。 

2、请按照出团通知的报到时间、地点报到集合（请带身份证）。

3、按航空公司规定，需在起飞前2.5小时办理登机手续；领取登机牌时，请询问清楚航班号码、起飞时间、登机闸口并检查行李托回执上的信息是否正确；请务必在飞机起飞前30分钟登机。

4、在中国口岸出境时，需要提供有效护照，有效签证及前往目的地国之国际机票，个别时还要提供本人有效身份证等证件以备出入境管理机关查验。

5、抵达欧洲后，需在机场入境处，经由边境工作人员查验护照，期间工作人员可能会提出一些简单的问题，或要求出示一些相关材料，查验完毕后会在护照上盖章，便可入境。注意：入境申根区，无需填写入境卡。

6、通过入境审查后，前往行李领取处，用存行李时的凭据确认自己的行李，并确认是否完好。 

当地海关规定严禁携带毒品及其他违禁品；不得携带仿冒或盗版产品；食品类不得携带肉及肉制品和奶及奶制品；不得携带宠物食品。随身携带超过1万欧元或等额其他货币现金的入出境旅客需向海关申报，允许每人免税携带物品的限额分别为：

（一）200支香烟或100支小雪茄或50支雪茄烟或250克烟斗烟草。18周岁以下的未成年人严禁携带烟草制品；

（二）1公升酒精度数超过22度的烈性酒或2公升酒精度数低于22度的酒精饮料，如葡萄酒等。年满18周岁或以上可携带并拥有低于22度的洒精饮料，年满20周岁或以上方可携带并拥有烈性洒。

　　动植物检验检疫：当地对携带动植物入境有严格规定，可有条件允许携带特定宠物入境；携带植物入境需事先向指定的植物保护机构及当地植物检查机构提出申请，并向海关提供植物检疫证明。

　　注意事项：通过边检后即是海关，有绿、红两条通道，绿色是无申报物品通道（NOTHING TO DECLARE），红色是有申报物品通道(DECLARE）。海关有时抽查绿色通道旅客，如发现须申报的物品没有申报，将会受到处罚。

我国外汇管理规定，出国人员可携带最多不超过5000美元的同等值外币出境。

1、请在航班起飞前 2～3 小时前往机场办理登机手续、托运行李、安全检查手续。（旅游旺季时间需要相 应提前。团队客人，由领队协助办理。）请确认好航班号码、起飞时间、登机闸口并检查行李托回执上的

信息是否正确；请务必在飞机起飞前 30 分钟登机。

团队签证的客人在行程结束后，请各位贵宾把每段飞机的登机牌、行李牌及护照交给领队，以便我司交回领馆进行销签，保持您良好的出境记录。

3、安全检查后，将护照里面的单据交至关税柜台，然后按照工作人员指引，经查验护照后便可进入登机

区，请保管好您的护照和登机牌以做登机核查。

2、团队返程后，领馆会抽查部分贵宾前往领馆面见签证官进行销签。我司通常在团队返程后5个工作日内通知被领馆抽中的贵宾前往领馆面销。请被抽往面销的贵宾予以理解和配合，并安排时间配合以做好销签工作。

3、销签时间约为1周(如遇旅游旺季则时间会相对延长)在销签完毕后，我司将护照送往各位客人报名参团的营业点,由各营业点通知客人取回。敬请谅解并配合。

1、免费托运行李一件（一般重量不得超过23公斤，长，宽，高合计不得超过269公分（28寸），部分航空公司可托运两件，具体以航空公司要求为准），可将日常用品，换洗衣服、水果刀等放于行李箱内，锂电池切勿托运。

2、随身行李的长、宽、高合计一般不得超过115公分（20寸）、7公斤（具体以航空公司要求为准），请将现金、较贵重及易碎物品或随时要取用物品放于随身行李，例如：自备药品、摄影机、照相底片等。行李中勿携带瓜果、蔬菜。建议带一套换洗衣物上机，万一出现行李延误也有所准备。

3、100ML以上液体一定要托运,随身行李中可携带100ML以下液体,但必须装入透明朔料袋并要完全封口。

4、旅行携带物品核对遗漏表

欧洲旅游行程紧凑，购买生活用品相当不便，请充分准备好个人物品。以下仅就一般需要列表，如果有特殊习惯，请务必将您所需物品带上，以免到境外因无法购买造成不便。

（1）证件及重要物品类：

（2）洗漱用品：

（3）其它生活用品

每个国家都有各自的风俗习惯，所谓入乡随俗，请在旅行期间尊重当地的文化和习惯，按照领队的指示行动，做到文明旅游。

1、进入教堂参观需要注意着装，不可以穿着露肩的上衣，下身着装的长度要超过膝盖 ，不可穿拖鞋，也不可以戴帽子。建议准备一条大披肩或者围巾，参观教堂的时候可以用于遮挡，有些教堂门口也会提供，但建议自备。

2、博物馆及教堂内禁止使用闪光灯的照相机，因闪光灯的镁成分会对陈列物造成破坏。

3、低声交谈，欧洲人在公共场所有轻声细语的习惯。

4、安静用餐，请不要大声吆喝服务员。吃饭时不要高声喧哗。如需服务员帮助，可以眼神或手势示意，然后耐心等候服务员前来。在喝汤、喝咖啡、吃面时，不要采取吸的方式，用餐时发出声音是很不礼貌的行为，使用餐具轻拿轻放，不要以刀叉敲击或餐盘，用餐完毕可将刀叉交叉置于盘中，表示“我吃完了”。

5、吸烟的朋友要注意了，欧洲国家规定所有公共场所都禁止吸烟，想要吸烟必须到室外进行。少部分餐馆和酒吧有吸烟区允许吸烟，一般会挂上醒目标识。火车站候车的站台也会专门划出一块区域，用黄线标示，表示这里是专门的吸烟区，而火车上则全程禁烟。

6、冬季日照时间变短，请大家游览期间尽量配合导游安排，并尽量在日照时间完成游览。

7、团组活动基本以开会行程为准，导游和司机在实际执行过程中，可能会根据天气、交通、日照时间、景点开放时间等实际情况进行调整，请理解并配合。

8、游览过程中不允许单独活动，如有特殊情况须提早向领队报告。

这五个国家是典型北欧模式高收入、高福利、高税收国家，同时也是世界上物价最高的国家之一，衣、食、住、行等日常生活费用很高。

特别是冰岛，物价水平较高，大部分食品为进口。食品税为11%，商品服务税为24%，是世界税率较高国家之一。

1、行程中主要交通工具为旅游大巴，由专业司机驾驶。根据欧洲法律，司机工作不得超过9小时（包括用膳、景点参观的时间），旅行车每行驶4小时必须休息45分钟，每天睡眠时间不少于12小时，因此夜间若要要求司机额外加班往往会遭到拒绝。同时，欧洲交通安全法对旅行车行驶时间、速度也有明确规定，请理解配合。

2、为保护长远性的观光，很多观光区不允许停车，这就造成停车处与观光区有一定的路程，或需要迅速上下车，敬请配合。请每次下车前了解集合时间及游览车停放地点。

3、请紧记得游览车的名称、颜色、司机姓名、联系电话、车牌号码，以免找不到车子。

4、欧洲环保意识相当强，法律规定司机停车时不许开空调，否则会被罚款。

5、车内不能吸烟、进食，请勿在旅游巴士内饮热饮。

6、行车时，客人在旅游巴士内请扣好安全带；为防止出现意外，请客人不要在行进中的车内奔跑、不要站立在座位上。

7、贵重物品请随身携带，下车前请检查行李，不要遗漏。

1、我方已为您预订好全程酒店。入住酒店时，请务必问清领队所住房号，以便有急事找寻。入住时请务必清楚当天所住酒店的名字、地址及电话，最好取得酒店名片。

2、不得擅自留宿非团队住地。如有特殊情况，须经领队同意；

3、离开酒店外出时，请通知领队，并带上酒店名片，以防迷路。

4、欧洲大部分酒店有禁烟规定，如有需要，请到指定地点吸烟。

5、欧洲酒店一般不提供牙膏、牙刷、拖鞋以及热水壶（欧洲自来水冷水符合饮用标准），请自备。

6、欧洲酒店的大堂无线网络免费，部分房间无线网络收费，请予以理解为盼。

7、部分酒店房间内的电视、电话及酒水为收费项目，使用之前请咨询清楚，以免产生不必要的费用。

8、欧洲部分四星酒店离市区较远，如遇大型节事，我方可能在不影响团队行程的原则下，调整酒店的地点，敬请谅解；

9、欧洲酒店与国内同等级酒店相比，有诸多不同，如酒店大堂及房间大小等等，敬请谅解；

10、在欧洲从二层开始算做一层楼，一楼电梯表示为“G”。

1、境外早餐以酒店西餐为主，午晚餐中西餐结合，当地饮食与中国不同，建议带点零食(饼干等)，以防不习惯（注：水果肉类不能入境）。如有兴趣，也可自费品尝当地风味。条件有限，如餐食未能满足您的口味，敬请见谅。

2、如遇航班延误，行车超时，或因为其它外在因素导致无法安排团餐，领队将按合同餐标退费。

3、欧洲旅行期间大部分以巴士作为交通工具，有时难免因交通堵塞的特殊原因耽误用餐时间，可以自备一些饼干等零食。

4、欧洲大部分国家餐馆禁烟；餐馆需有特别牌照才可以提供烈性酒，即使自备白酒，在没有酒牌的餐馆内也不能饮用，请予以理解为盼。

水晶、保健品、海产品等。

您在欧盟所有国家中购买的物品，都包含有（大约）12%-16%的增值税。为了刺激消费，欧盟有关条例规定，您可以在离开欧盟时把增值税取回。具体办理手续请在您所购物的商场所设立的专门柜台查询。

1、在拥有TAX FREE标志的商铺购物，如果达到购物退税标准付款时请出示护照（复印件）并索取退税清单；

2、当离开欧盟国家时，请向海关人员出示所购商品、发票及护照，请他们在两联清单上盖章；

3、选择信用卡退税的，寄回退税单后1-3个月退税公司会转账到您的信用卡；现金退税的，在退税点出示已盖章退税单、护照及信用卡，可获得现金退税，现金退税也需寄回退税单；或回到国内退税公司代理点取回退税款。

特别提示:

欧洲购物可以享受约12%-16%的退税。但是,任何一种退税方式都存在风险。我司领队和工作人员将会协助您办理退税手续。请务必详细阅读退税须知并认真根据领队指引,每一步退税事项必须清晰完成。因为退税流程复杂,任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于领队或旅行社甚至购物店。当地的退税按欧盟退税法规来操作，任何单位或个人不能作出保证。因此我司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。

1、中国外交领事保护热线：+86-10-12308/+86-10-59913991

2、欧洲紧急呼叫号码：112

3、北欧主要国家领事保护电话和紧急求助电话

中国驻芬兰使馆领事保护应急联系电话00358(0)408677838

中国驻瑞典使馆领事保护应急联系电话：手机+46(0)763383654

中国驻丹麦使馆领事保护应急联系电话：0045-39460889、39460890

中国驻挪威使馆领事保护应急联系电话：+47-93066621

中国驻冰岛使馆领事保护应急联系电话：（00354）5526751；紧急联系方式：（00354）893-2688

所有紧急情况急救和火警：112。

4、在欧洲，盗窃、抢劫、诈骗等行为常有发生，特别在游客较多的景点周围、机场、酒店、餐厅等公共场所，对象多为亚洲游客，请各位贵宾务必警惕，相互关照。

5、如发生证件被盗事件，应第一时间报警，取得补办旅行证件的一切书面资料（报警纸等），前往中国驻当地大使馆补办旅行证，及时向领事馆报告相关事件。为了安全起见，请在游玩过程中将护照交给领队统一保管。

6、请勿将现金和贵重物品留在旅行车内和酒店房间。离开酒店及旅游大巴时请再三检查行李，以免遗漏。再次提醒，行程过程中请务必系好安全带。

7、为了您的安全，请紧跟导游，集体活动。如有特殊情况须提早向领队报告。

尊敬的游客：

根据国家旅游局《旅行社投保旅行社责任保险规定》的精神，从2001年9月1日起，旅行社将不再统一为旅游者购买旅游意外保险；而旅行社责任保险，只有在旅游过程中由于旅行社的责任（即疏忽或过失）导致游客人身、财物遭受的损害，保险公司才予以赔偿。因此以下三种情况将不获责任保险的赔偿：

①在旅游行程中，由于游客自身疾病引起的各种损失或损害；

②由于游客个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用；

③游客在自行终止旅行社的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内发生的人身、财产损害。

为保障贵客的合法利益，现郑重推荐“美国美亚保险”、“安联保险”、“太平洋保险”的旅游意外保险，以获得医疗、意外残疾、转院等五项保障。（详见旅游意外保险单）

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 温馨提示：“中国人走到哪里，银联卡就用到哪里”

目前,银联卡的受理网络消费已经覆盖到大多数中国公民出境旅游目的地国家和地区, 并将进一步延伸到世界广泛地区，我们建议团员携带银联卡出游,安全方便.手续费相对比国际信用卡还低.

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请客人在旅游期间要高度注意个人信息保护，加强防范境外刷卡消费后卡被盗刷。根据公安机构指引，在用卡期间输入密码时，要用身体和手尽量挡住密码键盘，防止被偷窥；遭遇吞卡、未吐钞等情况，要拨打发卡银行的全国统一客服热线及时与发卡银行取得联系；使用网上支付及网上银行时，不要使用不明链接或网站，尽量避免在网吧等公共场所进行网上交易。收到类似“中奖”“银行卡消费“退还汽车购置税”等可疑信函、电子邮件、手机短信、电话等，要谨慎确认，不要贪小便宜。对已发生损失或情况严重的，要及时向当地警察机构报案以及联系发卡银行。